Izveštaj za istorijat skorašnjeg statusa

Izveštaj o istorijatu skorašnjeg statusa prikazuje status agenta i trajanje tog statusa, i šifru razloga (ako je primenjivo) za tekući dan, od ponoći.

Grafikoni

Nijedan

Polja

Izveštaj sadrži tabelu sa sledećim informacijama:

Polje

Opis


ID agenta
ID agenta za prijavljivanje.

Vreme početka
Vreme početka statusa agenta.

Status
Status agenta.

Razlog
Razlog izabran od strane agenta kada je prešao u status Odjavljen ili Nije spreman. Ovo prikazuje kod razloga ako razlog nije dostupan. Prazno mesto znači da:
  •  Nema konfigurisanog koda razloga za odjavljivanje. ili
  •  Agent nije bio u mogućnosti da izabere razlog. ili
  •  Kodovi razloga za sve druge statuse osim Nije spreman i Odjavljivanje.

Trajanje
Vreme koje je agent proveo u tom statusu.

Kriterijum filtriranja

Možete da filtrirate pomoću sledećeg parametra:

Parametar filtera

Rezultat

ID agenta

Prikazuje informacije za agente koji pripadaju određenim timovima. 

Kriterijum grupisanja

Nijedan

Unapred definisane šifre razloga

Za ranije definisane kodove razloga, kliknite ovde.

Autorsko pravo © Cisco Systems, Inc